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一、技术支持与售后服务
云南雪人制冷设备有限公司将为客户提供优质产品与服务,在安装过程中,将安排专人对甲方的人员进行培训;安装结束以后,将提供专门的技术服务热线,实行后续技术支持和项目经理负责制,由掌握该工程系统细节的工程师定期进行回访,与甲方技术人员进行技术交流,以确保工程在保修期过后,能够更好地进行维护与保养,确保设备的高效正常运转。
二、售后服务网络
我们的售后服务网络覆盖全省,这在全省同行业中是独一无二的。对于全省的所有村镇我们都能保证登门服务。在昆明市内有固定的售后维护服务网点,配备有专业的售后服务人员。要求冷库设备如发生故障,在接到采购人通知后,须在1小时内响应,4小时内售后服务人员到达现场处理。
1、设备维修:我公司的售后服务人员定期前去巡检、检修设备,发现问题后立即解决,保证设备的正常运转。对于设备的突发问题,售后服务人员立即前往进行维修并将具体情况上报公司客服中心。
2、监控:客服中心将定期对工程进行监控和电话回访。如发现售后服务人员没有定期巡检或未上报问题时,会立即查处责任人,责令责任人限期整改,并对工程整改进行监督和回访。
3、工程保修期:自安装调试完毕,交付使用12个月内免费维修。
三、具体程序:
1、用户在我公司安装期内派人随队学习,熟悉各段设备的性能特点及工艺流程,了解设备的调试过程,接受我公司的现场操作培训,为用户人员正确操作设备打下良好的基础。
2、在设备运行的前一段时间,我公司主要技术人员留守现场,对用户人员进行操作状况跟踪直至用户人员完全熟练操作,熟悉设备性能方可撤离现场。
3、我公司派销售人员对设备、电气、控制操作系统定期进行检查、调试、润滑、维护、保养,万一发生故障,急时维修。
4、我公司定期派主要技术人员到现场进行巡检,协助甲方操作人员发现隐患及时排除,使设备处在安全,节能的良好运行状况。
5、保修期结束后,在设备设计使用年限内,不管何种原因,我方均为用户提供所需购买的部件,并且在保修期结束时,接受甲方委托进行年度维护、维修、保养工作。
尊敬的客户:您好!感谢您的垂询,对我司报价有任何疑问或需要更多支持,
欢迎随时拨打客服热线(15208716865),我们将竭诚为您服务,期待与您真诚合作!谢谢!

 
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